顧客關係管理：創造關係價值 好書推薦













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  • 出版社：新文京

    新功能介紹

  • 出版日期：2016/02/01
  • 語言：繁體中文


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商品訊息功能:

本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。

全書共13章，第1章闡述企業道德倫理與法律議題，做為顧客關係管理的準繩；第2章說明顧客關係管理的內涵；第3章到第7章引導讀者從顧客關係的角度，瞭解關係行銷、行銷策略、顧客權益、價值創造、服務品質等行銷學的知識；第8章到第11章依序探討顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客品牌關係、企業關係行銷；第12章與第13章介紹顧客抱怨處理、顧客資料庫等實務議題。循序漸進引導讀者在學習顧客關係管理的同時，也快速複習了行銷管理、行銷策略等課程。

作者理論與實務並重，除了學理的闡述之外，本書的協同作者也實際訪談石二鍋、四海遊龍等著名企業，將訪談心得與內容整理融入各章內文，並博客來網路書店得到石二鍋提供客服實例，編於各章章末做為【案例分享】，以及四海遊龍提供相關的圖片，讓讀者更能融入書中情境。

顧客關係管理應用範圍廣泛，可以是B to B，也可以是B to C；若是B to C應用領域，消費者（顧客）與品牌（產品或服務、公司或企業）的關係管理，就成為博客來顧客關係管理必須處理的核心議題；本書強調的是顧客關係管理的本質，亦即創造關係價值，是以關係行銷 (Relationship Marketing) 為核心的觀點。

「顧客關係管理」對於企管、行銷等科系是十分重要的課程。然而，資訊科技快速發展，在強調應用「大數據」的今天，顧客關係管理 (CRM) 的應用也產生變化，CRM甚至成為電腦軟體之代名詞。因此顧客關係管理也有成為資訊管理科系的必修及專業課程之趨勢，從顧客關係管理的角度來設計、檢視企業資訊系統或應用軟體，亦是另一種不同的策略觀點。

本書是企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書，也適合各行各業的社會大眾閱讀，希望可以讓讀者更瞭解顧客服務對企業發展之重要性，並有所獲益。







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  • 出版社：新文京

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  • 出版日期：2016/02/01
  • 語言：繁體中文


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內容來自YAHOO新聞

還有得拼！藍委退席抗議 不當黨產條例初審通過

立法院今（6）日下午在中國國民黨立院黨團退席抗議下，初審通過《不當黨產處理條例》草案，未來行政院將設不當黨產處理委員會，調查、返還與追徵不當黨產，附隨組織及其受託管理人不當取得的財產，民進黨立委陳其邁表示，由於是新案，還有一個月協商期，中國國民黨仍有反對意見，這會期要通過還有得拚。

立法院內政、財政、司法及法制委員會今天下午審查《不當黨產處理條例》法案，包括朝野政黨所提草案共有11個版本，討論過程冗長，下午5點多，主席陳其邁要求要求延長開會時間到完成初審，引發中國國民黨立委不滿，陳其邁最後動用表決權，中國國民黨集體退席抗議，剰下18席民進黨與時代力量立委繼續審查，草案即一路過關。

依初審通過條文規定，行政院下設不當黨產處理委員會，依法調查、返還、追徵政黨、附隨組織及其受託管理人不當取得財產，設委員11到13人，由行政院長派任，任期4年，同一黨籍委員不得超過委員總額三分之一，在任期中不得參與政黨活動。

草案明文指出，「不當黨產」指政黨、附隨組織自1945年8月15日起取得、或交付、移轉、登記於受託管理人，並於條例公布日還存在的現有財產，除黨費、政治獻金、競選經費捐贈、競選費用補助金及孳息外，推定為不當黨產，委員會可向有關機關調閱所得、財產、營業、納稅等資料，也可要求法人、團體或個人提供帳冊、文件等，並可書面通知相關之人陳述意見。

草案也規定，政黨、附隨組織(如救國團、婦聯會等)及其受託管理人在條例通過6個月內要申報財產，若不申報，每次可罰新台幣50萬元到250萬元罰鍰，累計處罰達5次，可推定為不當黨產；提供政黨、附隨組織、受託人隱匿或遺漏申報黨產或不當取得黨產者，提供者可獲獎勵。

草案明定，政黨或附隨組織及受託管理人在條例通過後6個月內要申報，範圍則從1945年8月15日起到本條例通做的財產。如果不申報，每次可罰50萬元以上、250萬元以下罰鍰，如累計處罰5次，即可推定為不當黨產。



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/-140019919.html













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